Un plan de gestion de crise (PGC) est une planification structuré qui définit les procédures et stratégies à adopter en cas d’incident majeur menaçant votre organisation, votre collectivité, votre entreprise. Elle vise à anticiper, contenir et gérer une crise afin d’en limiter les impacts et assurer un retour rapide à une situation acceptable pour vous.
Nos experts CriseHelp, dont Laurent de Pierrefeu et Blandine Cazelles, spécialisés en gestion des risques et en communication de crise, insistent sur l’importance d’un plan adapté mis à jour régulièrement en fonction des risques identifiés.
Pourquoi un plan de gestion de crise (PGC) est indispensable
Les crises – qu’elles soient sanitaires, industrielles, numériques ou sécuritaires – peuvent survenir de manière inattendue et impacter gravement une organisation. Un plan de gestion de crise permet d’assurer une réaction rapide et coordonnée face à ces situations critiques. Il comprend l’identification des risques, la mise en place d’une cellule de crise, les protocoles de communication et les actions à mener pour un retour à la normale.
Quelques composante d’un plan de gestion de crise
Un plan de gestion de crise solide repose sur des éléments précis, interdépendants et testés. Il doit couvrir l’anticipation, la réaction immédiate, la communication, la continuité et l’amélioration continue. Voici les composantes essentielles à intégrer :
Définition de la crise pour l’organisation
Avant même de rédiger un plan de gestion de crise, il est essentiel de définir ce qu’est une crise dans le contexte spécifique de votre organisation. Une crise se distingue d’un incident par son impact potentiel sur la continuité des activités, la sécurité des personnes, la réputation ou la légalité des opérations. Elle implique une rupture brutale de fonctionnement nécessitant une réponse rapide, coordonnée et souvent transversale.
Identification des risques et scénarios
Chaque organisation doit établir une cartographie des menaces potentielles : cyberattaques, catastrophes naturelles, crises réputationnelles, pannes IT, accidents industriels, menaces sanitaires ou sociales. Il s’agit de recenser les risques par typologie, de les classer selon leur probabilité et leur impact, et d’en extraire des scénarios opérationnels.
Identification des parties prenantes à intégrer dans la gestion de crise
Un plan de gestion de crise efficace repose aussi sur l’identification et l’implication des parties prenantes internes et externes. Il est crucial de savoir qui est concerné, qui doit être mobilisé, et qui doit être informé.
Mise en place de la cellule de crise
Définir une équipe de pilotage identifiée, hiérarchisée, formée et disponible. Le comité de crise doit avoir un fonctionnement clair, avec des suppléances prévues, des canaux de décision établis et des rôles précis (chef de crise, référents communication, logistique, RH, etc.).
Il est important de structurer la cellule de crise autour de plusieurs niveaux de gestion de crises.
Procédures d’alerte et de mobilisation
Un bon plan définit précisément les procédures d’alerte : qui doit être prévenu, dans quel ordre, par quels moyens (téléphone, SMS, messagerie sécurisée, sirène, etc.). Il prévoit aussi les seuils de déclenchement de la cellule de crise. Une chaîne d’appel ou un système de notification automatisé doit être testé régulièrement.
Découvrez en plus avec nos experts, et nos accompagnements.
Actualité récente : cyberattaques sur les hôpitaux en 2024
En février 2024, plusieurs hôpitaux français ont été ciblés par des cyberattaques paralysant leurs systèmes informatiques critiques. Les services de soins ont dû basculer en mode dégradé. Ce changement provoque des retards dans les traitements et la prise en charge des patients. Selon l’ANSSI, plus de 30 établissements de santé ont été touchés entre 2020 et 2023, soulignant la vulnérabilité du secteur.
Face à une perte soudaine des outils numériques (logiciels médicaux, téléphonie VOIP, imprimantes réseau), les équipes ont dû :
- suivre les traitements sans accès aux dossiers patients numériques,
- gérer admissions et sorties sur papier,
- émettre des ordonnances manuellement,
- organiser la communication sans téléphonie interne.
Ce type de crise met en évidence la nécessité absolue d’un plan de gestion de crise. Il doit être anticipé, testé, et partagé avec l’ensemble des acteurs. L’absence de plan accentue les pertes, désorganise les soins, et érode la confiance des usagers comme des équipes.
Conclusion : une nécessité pour toute organisation
Un plan de gestion de crise est un élément incontournable pour assurer la résilience et la continuité des activités face à une situation critique. Se préparer en amont permet de minimiser les pertes humaines, financières et réputationnelles. Nos experts CriseHelp vous accompagnent dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan adapté à vos enjeux.
>Il est possible d’en établir dans tous nos secteurs d’interventions, comme par exemple pour la santé: ici
Pour les CPTS: ici
Vous souhaitez savoir: Comment gérer une crise?
Si vous avez plus de questions, n’hésitez pas à contacter nos experts.
Nous sommes à votre écoute pour préciser votre besoin.
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner. De l’évaluation de vos risques à la rédaction de vos plan de gestion de crise, nous somme à votre disposition.