Un holding statement, ou communiqué d’attente, est la toute première prise de parole d’une organisation face à une crise, diffusée alors que tous les faits ne sont pas encore connus. Son but n’est pas de tout expliquer, mais de montrer que vous êtes au courant, mobilisé et soucieux des personnes, sans spéculer. Bien fait, il occupe l’espace, évite le vide qui nourrit les rumeurs et vous donne le temps d’organiser la suite.

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À quoi sert un communiqué d’attente ?

Dans les premières minutes d’une crise, l’information est rare et l’attente du public, immédiate. Le holding statement permet d’occuper l’espace avant les autres : médias, réseaux sociaux, témoins. Il ne répond pas à tout, il signale que l’organisation est présente, lucide et mobilisée. C’est une brique essentielle de la communication de crise.

Que doit-il contenir, et éviter ?

Un bon communiqué d’attente tient en quelques phrases : la reconnaissance de l’événement, l’empathie envers les personnes concernées, les premières actions engagées et l’annonce d’un prochain point. Ce qu’il faut éviter absolument : confirmer des causes ou un bilan non vérifiés, minimiser, accuser un tiers, ou promettre ce qu’on ne pourra pas tenir. On dit ce qui est vérifié, ce qui est fait, et quand on reparlera.

Quand le diffuser ?

Le plus tôt possible, idéalement dans la première heure. La rapidité prime sur l’exhaustivité : mieux vaut un message court et juste tout de suite qu’un communiqué parfait trop tard. C’est aussi pour cela qu’on le prépare à froid, sous forme de trames adaptables par type de scénario.

Un exemple concret

Après un incident sur un site industriel, l’entreprise publie en 30 minutes : « Nous avons connaissance d’un incident survenu ce matin sur notre site de X. Nos équipes et les services de secours sont pleinement mobilisés. Nos premières pensées vont aux personnes concernées. Nous communiquerons un nouveau point d’ici [heure]. » Aucun bilan, aucune cause avancée : juste une présence claire qui prend la main sur le récit.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes

À quoi sert un holding statement ?
À prendre la parole très vite en début de crise pour montrer que l’organisation est au courant, mobilisée et soucieuse des personnes, sans attendre de tout savoir. Il occupe l’espace et évite que le vide soit comblé par les rumeurs.
Que ne faut-il jamais dire dans un communiqué d’attente ?
Ne jamais confirmer des causes ou un bilan non vérifiés, minimiser la situation, accuser un tiers ou promettre l’impossible. On s’en tient aux faits vérifiés, aux actions engagées et au prochain rendez-vous.
Quand publier le holding statement ?
Le plus tôt possible, idéalement dans la première heure. La rapidité prime sur l’exhaustivité : un message court et juste, tout de suite, vaut mieux qu’un communiqué parfait trop tard.
Faut-il le préparer à l’avance ?
Oui. On prépare à froid des trames de communiqués d’attente par type de scénario, qu’il suffira d’adapter le jour J. C’est ce qui permet d’être rapide et maîtrisé sous pression.

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Le premier message part souvent avant que les faits soient établis, et c’est lui qui fixe le cadre. Nous construisons les dispositifs et les messages de communication de crise avec les équipes qui les porteront.