Pourquoi Snapchat ne marche pas ce lundi 20 octobre 2025 ?

Si Snapchat ne marche pas pour vous ce matin, rassurez-vous : vous n’êtes pas seul et votre connexion internet n’est probablement pas en cause. L’application subit les conséquences d’une panne mondiale massive chez son hébergeur, Amazon Web Services (AWS), qui a débuté vers 8h30 (heure de Paris).

Cette panne ne touche pas uniquement Snapchat. C’est tout un pan de l’écosystème numérique qui est actuellement paralysé. Cet incident est un cas d’école sur la dépendance des applications que nous utilisons tous les jours à des infrastructures cloud centralisées.

Une panne mondiale qui dépasse largement Snapchat

Le problème que vous rencontrez sur Snapchat est en réalité le symptôme d’une crise beaucoup plus large. Des milliers d’utilisateurs ont signalé des dysfonctionnements sur des plateformes comme Downdetector, non seulement pour Snapchat, mais aussi pour une multitude d’autres services majeurs :

• Autres réseaux sociaux et messageries : Signal.
• Jeux en ligne : Fortnite, Roblox, Clash Royale.
• Outils professionnels et créatifs : Canva, Perplexity AI.
• Plateformes de streaming et e-commerce : Amazon, Prime Video.

Le fait que tous ces services tombent simultanément indique que le problème ne vient pas de Snapchat lui-même, mais d’un prestataire commun indispensable à leur fonctionnement.

 

Quelle est la cause exacte de la panne de Snapchat ?

 

La cause a été rapidement identifiée : il s’agit d’une défaillance critique chez Amazon Web Services (AWS).

Pour faire simple, AWS est une filiale d’Amazon qui loue de la puissance de calcul, du stockage et des bases de données à des centaines de milliers d’entreprises, y compris Snap Inc. (la maison mère de Snapchat). Une grande partie de l’application (envoi de snaps, stories, connexion…) repose sur les serveurs d’AWS.

Ce matin, une panne majeure a touché l’une des plus importantes régions d’AWS, « US-EAST-1 » en Virginie du Nord. C’est comme si les fondations numériques de Snapchat et de milliers d’autres applications s’étaient effondrées d’un coup. Sans accès à ces serveurs, l’application ne peut tout simplement pas fonctionner correctement.

 

 

Que faire quand Snapchat ne marche pas ?

Dans une situation comme celle-ci, les réflexes habituels sont souvent inutiles. Voici la marche à suivre :

1. Consultez des sources externes : Le premier réflexe est de vérifier des sites comme Downdetector ou de chercher le hashtag #SnapchatDown sur X (Twitter). Si des milliers de personnes signalent le même problème, cela confirme que la panne est générale.
2. Ne réinstallez pas l’application : Le problème ne venant pas de votre téléphone, désinstaller et réinstaller Snapchat ne changera rien à la situation.
3. Vérifiez l’état des services AWS : Pour les plus technophiles, le tableau de bord officiel d’AWS donne des informations en temps réel sur l’état de l’incident.
4. Patientez : La résolution du problème dépend entièrement des équipes techniques d’Amazon. Il faut donc attendre qu’ils parviennent à stabiliser leurs systèmes.

 

L’impact pour les entreprises : une leçon de résilience numérique

Cette crise technologique est un rappel brutal : la dépendance à un seul fournisseur, même s’il est leader mondial, constitue un risque majeur. Pour les entreprises dont le modèle économique repose sur des services hébergés dans le cloud, une telle panne peut entraîner des pertes financières et une dégradation de l’image.

C’est là qu’intervient la notion de Plan de Continuité d’Activité (PCA). Avoir une stratégie pour maintenir des services essentiels en mode dégradé et une communication de crise prête à l’emploi est ce qui différencie une organisation résiliente d’une organisation vulnérable.

 

 

Conclusion : Une crise de dépendance qui nous concerne tous

Si Snapchat ne marche pas aujourd’hui, c’est à cause d’un incident majeur chez AWS qui a paralysé une partie du web. Cet événement, loin d’être anecdotique, illustre parfaitement la fragilité de notre écosystème numérique. Il souligne l’importance pour les entreprises de ne pas subir ces crises, mais de les anticiper.

Chez CriseHelp, notre métier est d’aider les organisations à se préparer au pire. En analysant les dépendances critiques et en bâtissant des plans de résilience robustes, nous transformons une vulnérabilité potentielle en une force maîtrisée.