Pannes SFR et Orange : quand la défaillance des réseaux devient le test de votre continuité d’activité

Une panne de réseau majeure, comme celles qui ont récemment touché SFR et Orange en Juin 2025, est un test de résilience grandeur nature pour toute entreprise. Des millions de professionnels se retrouvent paralysés, incapables de travailler, de vendre ou de communiquer. Ces événements ne sont plus des incidents isolés, mais les symptômes de notre dépendance critique aux infrastructures numériques. Pour une organisation, la question n’est plus de savoir si une telle panne se reproduira, mais quand et comment y survivre. Chez CriseHelp, nous décryptons les impacts en cascade de ces pannes et nous vous donnons une feuille de route claire pour que votre organisation ne soit plus jamais prise au dépourvu.

Que faire immédiatement en cas de panne internet ? la checklist d’urgence

 

Quand votre connexion internet se coupe, la panique peut vite s’installer. Voici les premières étapes à suivre de manière méthodique.

 

1. Diagnostiquer la source du problème réseau

Avant de contacter qui que ce soit, vérifiez si le problème est interne.

• Redémarrez votre matériel : Un simple redémarrage de votre box internet et de vos routeurs peut parfois résoudre le problème.
• Vérifiez en local : Demandez à vos voisins ou aux entreprises proches s’ils rencontrent le même problème réseau. Cela vous permet de savoir si la panne est ultra-locale ou généralisée.

 

2. S’informer en temps réel sur l’état du service

Si le problème est externe, cherchez l’information à la source.

• Consultez les sites de détection de pannes : Des sites comme Downdetector permettent de voir en temps réel si d’autres utilisateurs signalent une panne, souvent en précisant leur code postal.
• Suivez les réseaux sociaux de l’opérateur : En cas de panne majeure, les opérateurs communiquent généralement sur leurs comptes X (Twitter) ou Facebook.
• Contactez le service client : Si vous avez encore une connexion mobile, appelez le service client de votre opérateur pour obtenir des informations sur la nature et la durée estimée de l’incident.

 

3. Activer son plan de secours et sa communication interne

Une fois la panne confirmée, n’attendez pas.

• Basculez sur votre connexion de secours si vous en avez une (voir plus bas).
• Déclenchez votre plan de communication interne via un canal alternatif (boucle SMS, WhatsApp) pour informer vos équipes des mesures à prendre (passage en télétravail via partage de connexion, etc.).

 

 

L’effet domino : pourquoi une panne de réseau paralyse toute l’entreprise

 

Une coupure d’accès à internet ou au réseau mobile n’est pas un simple désagrément. C’est une réaction en chaîne qui peut mettre à l’arrêt l’ensemble de vos opérations.

• L’arrêt brutal du travail collaboratif : Le télétravail est la première victime. Les employés qui ne sont plus connectés à internet ne peuvent plus accéder aux serveurs, aux logiciels en mode SaaS (CRM, ERP), ni même communiquer via les messageries d’entreprise ou la téléphonie sur IP.
• Le blocage des transactions et de la logistique : Les terminaux de paiement (TPE) des commerces deviennent muets, les caisses connectées ne fonctionnent plus, les logiciels de gestion des stocks et des expéditions sont inaccessibles, paralysant la chaîne logistique.
• La perte des communications critiques : Impossible d’envoyer un e-mail à un client, de recevoir une commande, ou de contacter un fournisseur. La direction elle-même se retrouve dans l’incapacité de diffuser des consignes claires à ses équipes.

 

 

Votre entreprise est-elle prête ? l’autodiagnostic en 3 questions clés

 

Profitez de cette crise pour évaluer votre propre niveau de préparation.

1. Avez-vous une solution de connexion de secours (failover) ? Votre internet fixe est coupé. Avez-vous une solution qui prend le relais automatiquement ? Cela peut être un routeur 4G/5G professionnel, une seconde ligne fibre par un autre opérateur, ou même une connexion satellite pour vos sites les plus critiques.
2. Vos processus critiques peuvent-ils fonctionner en mode dégradé ? Si tous les outils numériques tombent, vos équipes savent-elles revenir à des méthodes alternatives ? Prendre des commandes sur papier, utiliser une ligne téléphonique classique… Ces procédures doivent être écrites et connues.
3. Votre plan de communication de crise inclut-il ce scénario ? Comment informez-vous vos salariés et vos clients si votre site web et vos e-mails sont hors service ? La communication en situation de black-out numérique doit être anticipée.

 

Construire sa résilience télécom : les piliers d’un plan de continuité efficace

La résilience face à la défaillance des réseaux n’est pas le fruit du hasard. Elle se construit méthodiquement.

 

1. L’audit des points de défaillance uniques (SPOF)

Identifiez tous les processus et outils qui dépendent d’un seul et même fournisseur ou d’une seule technologie de connexion internet. Le fait de n’avoir qu’une seule box internet pour toute une PME est un SPOF majeur.

 

2. La diversification et la redondance

Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.

• Diversifiez vos fournisseurs d’accès (ex: une fibre Orange en principal et une connexion 5G SFR en secours).
• Diversifiez vos technologies (Fibre + 5G + Satellite). La redondance est la clé de la continuité.

 

3. La préparation des équipes par des exercices

Le meilleur plan est inutile si personne ne sait l’appliquer. Organisez des exercices de simulation simples : « À partir de maintenant, l’accès internet principal est coupé pour les 4 prochaines heures. Appliquez le plan. »

 

 

Conclusion : la panne de réseau, le nouveau risque majeur à intégrer

 

Les pannes massives comme celles d’Orange et de SFR ne doivent plus être considérées comme des cygnes noirs, mais comme des risques opérationnels récurrents. Dans un monde où la connectivité est le moteur de l’économie, la capacité à survivre à un black-out numérique est devenue un avantage compétitif majeur. La résilience numérique n’est plus une option pour les DSI, c’est une nécessité stratégique pour chaque dirigeant d’entreprise.

Chez CriseHelp, nous sommes spécialisés dans l’élaboration de Plans de Continuité d’Activité (PCA) qui intègrent cette nouvelle donne. Nous vous aidons à auditer vos vulnérabilités, à concevoir des solutions robustes et à entraîner vos équipes pour que la prochaine panne internet ne soit qu’un incident maîtrisé, et non une crise subie.