Glossaire de la gestion de crise

A

• Alerte : Signal donné pour avertir d’un danger imminent.

• Analyse des risques : Évaluation systématique des menaces potentielles.

• Anticipation : Préparation proactive face aux crises possibles

B

• Bilan de crise : Évaluation post-crise des actions entreprises.

C

• Cartographie des risques : Visualisation des risques selon leur probabilité et impact.

• Cellule de crise : Équipe dédiée à la gestion d’une situation critique.

• Comité d’évaluation : Groupe chargé d’analyser et de qualifier la crise.

• Communication de crise : Stratégies de communication durant une crise.

• Conflit vs Crise : Différenciation entre désaccords et situations critiques.

• Coordinateur de crise : Responsable de la coordination des actions en période de crise.

• Crise: Rupture soudaine ou progressive de l’équilibre d’un système, survenant dans un contexte d’instabilité, de danger ou de forte incertitude. Elle menace le fonctionnement normal d’une organisation, d’un territoire ou d’un secteur, et nécessite des décisions urgentes pour limiter ses impacts. Les crises peuvent être sanitaires, économiques, environnementales, sociales ou technologiques.

D

• Diagnostic, action et décision : Étapes clés pour une gestion efficace de la crise.

E

• Espace de crise : Lieu physique ou virtuel dédié à la gestion de crise.

• Exercice de crise : Simulation pour tester la réactivité et les procédures

F

• Fiche réflexe : Document synthétique des actions à entreprendre en cas de crise.

G

• Gestion de la crise : Processus structuré qui vise à prévenir, anticiper, gérer et apprendre des événements perturbateurs. Ce processus repose sur une approche proactive et réactive, intégrant le facteur humain,la coordination et l’adaptation afin de minimiser l’impact des crises et de renforcer la résilience des organisations.

H

• Hotline de crise : Ligne téléphonique dédiée pour les situations d’urgence.

I

• Incident : Événement perturbateur pouvant évoluer en crise.

J

• Journal de crise : Enregistrement chronologique des événements et décisions

K

• Kits de communication : Ensemble de supports prêts à l’emploi pour la communication en crise.

L

• Leçons apprises : Enseignements tirés après la gestion d’une crise.

M

• Mémoire de crise : Compilation des informations et documents relatifs à une crise passée.

N

• Niveau de crise : Classification de la gravité d’une situation critique.

O

• Organisation de la réponse : Structuration des actions et des ressources en période de crise.

• ORSEC :

• OSAN :

P

• Plan de gestion de crise : Document définissant les procédures en cas de crise.

• Plan de communication de crise : Stratégie de communication spécifique aux situations critiques.

• Plan de continuité d’activités : Mesures pour maintenir les fonctions essentielles durant une crise.

• Prévision : Identification des signaux précurseurs d’une crise.

• Protection : Mise en place de mesures pour limiter l’impact d’une crise.

Q

• Qualité de l’information : Fiabilité et pertinence des données utilisées en gestion de crise

R

• Retour d’expérience : Analyse post-crise pour améliorer les futures réponses.

S

• Scénario de crise : Hypothèse de situation critique utilisée pour la préparation.

• Simulation : Exercice pratique pour tester les plans de crise.

T

• Transparence : Communication ouverte et honnête durant une crise.

U

• Urgence : Situation nécessitant une réponse immédiate.

V

• Veille médiatique : Surveillance des médias pour anticiper ou gérer une crise.

W

• Web social : Utilisation des réseaux sociaux dans la communication de crise.

X

Y

Z

• Zone de danger : Secteur géographique ou fonctionnel à risque élevé.