Ne laissez plus un appel d’urgence sans réponse. CriseHelp met à votre disposition une solution complète pour planifier vos permanences, router automatiquement les appels vers le bon interlocuteur et garder une trace de chaque événement, même en situation de crise.
Une astreinte mal gérée, c’est une crise qui s’aggrave
Un appel qui n’aboutit pas. Un remplaçant introuvable à 3h du matin. Un planning modifié en dernière minute sans que personne ne soit prévenu. Ces situations arrivent dans toutes les organisations, collectivités, établissements de santé, industries, PME et elles ont des conséquences réelles sur la sécurité des personnes et la continuité de service.
Notre solution centralise et automatise l’ensemble de la chaîne d’astreinte, de la planification jusqu’au rapport d’activité.
Ce que notre solution fait pour vous
Routage et escalade automatiques
À chaque appel entrant sur votre ligne d’astreinte, le système identifie instantanément le membre de garde et lui transfère l’appel. Si ce dernier ne répond pas, une escalade automatique tente les numéros de secours selon les règles que vous avez définies. Aucun appel ne reste sans traitement.
Plannings simples à construire et à maintenir
Créez, modifiez, dupliquez et validez vos semaines de garde depuis une interface claire. Les absences et indisponibilités déclarées par les membres sont prises en compte automatiquement pour recalculer qui est de garde. Exportez vos plannings en calendrier ou générez des documents PDF en un clic.
Notifications avant que ça devienne urgent
Les membres d’astreinte reçoivent des rappels par SMS et e-mail avant le début de leur créneau. Les responsables sont alertés en cas d’événement. Plus personne ne découvre qu’il est de garde au dernier moment.
Traçabilité complète de chaque événement
Chaque appel est journalisé : statut, durée, qui a été contacté, résultat. Vos équipes peuvent ajouter des notes contextuelles. Vous disposez d’un historique exploitable pour vos audits, vos retours d’expérience et le calcul des rémunérations d’astreinte.
Rapports et statistiques d’activité
Tableaux de bord et historiques pour analyser la charge d’astreinte, identifier les pics d’activité et optimiser vos plannings. Les responsables exportent les données nécessaires à la diffusion ou à la paie en quelques clics.
Conçu pour les organisations qui ne peuvent pas se permettre de rater un appel
La solution s’adresse à toute structure qui gère des permanences téléphoniques d’urgence : communes et intercommunalités, hôpitaux et EHPAD, industries et sites sensibles, PME avec astreinte technique ou commerciale. Elle s’intègre à vos services téléphoniques existants sans remettre en cause votre infrastructure.
Sécurité et confidentialité des données
L’accès à la solution est contrôlé par rôles : administrateurs, responsables et membres d’astreinte voient et modifient uniquement ce qui les concerne. Les identifiants et clés de connexion aux services téléphoniques sont gérés séparément et n’sont jamais exposés aux utilisateurs ordinaires. L’ensemble des actions et des appels est tracé pour audit et post-mortem.
Questions fréquentes
La solution fonctionne-t-elle avec notre système téléphonique actuel ?
Oui. La solution est conçue pour s’interconnecter avec les principaux services téléphoniques du marché. Contactez-nous pour vérifier la compatibilité avec votre infrastructure.
Peut-on gérer plusieurs lignes d’astreinte distinctes ?
Oui. Les administrateurs peuvent gérer plusieurs lignes et paramétrer des règles de routage et d’escalade différentes pour chacune.
Comment sont gérées les absences de dernière minute ?
Un membre déclare son indisponibilité dans l’application. Le planning se met à jour et l’escalade prend le relais selon les règles définies. Un responsable peut également modifier manuellement le planning à tout moment.
Les données d’appels sont-elles accessibles pour la paie ?
Oui. La solution génère des fiches de rémunération et des exports d’activité exploitables directement par vos services RH ou comptables.
Nous sommes à votre écoute pour préciser votre besoin. A votre disposition pour structurer votre gestion de crise
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises et passant bien sur par des ateliers de sensibilisation.
La vraie question est celle de la continuité
Tenir sans l’outil, sans le fournisseur ou sans le site : c’est ce que prépare un plan de continuité d’activité. Nous construisons votre dispositif de continuité à partir de vos activités critiques réelles.