Crise de gouvernance et stratégie d’influence : protéger le cap des grands groupes internationaux

Pour les grands groupes internationaux, une crise de gouvernance ne se gère pas, elle se gagne. L’année passée nous l’a rappelé avec violence : lorsque l’incident du Boeing 737 Max à Denver éclate en juillet 2025, ce n’est pas seulement une procédure d’urgence qui s’active, c’est la légitimité même du Board qui vacille sur les places boursières mondiales. Face à ces déflagrations où la conformité technique ne suffit plus à endiguer la perte de confiance, la communication traditionnelle est obsolète. Seule une stratégie d’influence offensive permet de sécuriser le mandat social des dirigeants et la valeur de l’actif. CriseHelp accompagne les Comex pour transformer ces menaces existentielles en levier de pouvoir, en déployant un narratif souverain face aux pressions politiques et médiatiques.

Au-delà des mots : la communication comme pilier de la gouvernance

Trop souvent, la communication est activée en bout de chaîne, une fois les décisions prises. C’est une erreur fondamentale. Une stratégie de communication de crise efficace doit être intégrée dès les premières minutes au cœur de la gouvernance.

L’activation d’une cellule de crise ne sert pas uniquement à coordonner les opérations logistiques ou juridiques ; elle doit synchroniser le temps médiatique avec le temps décisionnel. Notre accompagnement vise à aligner la parole du dirigeant avec la réalité du terrain, tout en protégeant la réputation de l’organisation sur le long terme.

Il ne s’agit pas seulement de « bien parler », mais de définir une posture. La communication devient alors un outil de pilotage qui dicte parfois le tempo des opérations, permettant de reprendre la main sur le destin de l’entreprise.

La bataille du récit : construire une stratégie d’influence

Gérer une crise, c’est avant tout gérer une perception. Dans ce que l’on nomme la « guerre du narratif », celui qui impose son histoire remporte l’adhésion de l’opinion publique et des parties prenantes .

Du factuel au narratif

L’expertise CriseHelp réside dans la capacité à construire un positionnement médiatique fort. Nous ne nous contentons pas de répondre aux questions des journalistes. Nous créons des « personnages » (le dirigeant responsable, l’expert technique, le tiers de confiance) et structurons un récit cohérent qui donne du sens aux événements.

Cette approche d’influence permet de :

• Humaniser la réponse de l’entreprise.

• Désamorcer les attaques par un discours de preuve.

• Transformer un bad buzz potentiel en une démonstration de résilience.

Proactif ou réactif : l’art du timing

L’une des clés de la communication de crise est l’arbitrage entre le silence et la parole. Faut-il tirer le premier pour occuper le terrain (effet de primauté) ou attendre pour éviter de nourrir la polémique ?

Cette décision ne s’improvise pas. Elle repose sur la détection des signaux faibles et une analyse fine des rapports de force. Parfois, une posture proactive permet de « tuer » une crise dans l’œuf. D’autres fois, une réaction trop rapide valide des accusations infondées. Nos experts vous guident pour trouver ce point d’équilibre précaire.

Relations presse : une force de frappe nationale et internationale

La crise ne connaît pas de frontières. Une polémique née sur les réseaux sociaux en France peut contaminer vos filiales à l’étranger en quelques heures. Une gestion cloisonnée est vouée à l’échec.

Notre expertise en gestion de crise internationale couvre un spectre large, allant des médias locaux aux grands titres internationaux (anglo-saxons et africains notamment). Nous connaissons les codes, les interlocuteurs et les attentes spécifiques de chaque zone géographique.

Cette capacité de projection nous permet d’adapter le message aux contextes culturels locaux tout en maintenant une cohérence globale, indispensable pour les groupes internationaux ou les entités exposées à des enjeux géopolitiques.