En situation de crise, ce ne sont pas seulement vos équipes internes qui sont concernées : l’ensemble de vos parties prenantes devient un levier stratégique majeur.
Clients, salariés, fournisseurs, actionnaires, autorités, médias… Tous ces acteurs influencent directement la manière dont votre crise sera perçue et gérée.
Comprendre leur rôle, anticiper leurs réactions et construire un dialogue de confiance avec eux est aujourd’hui un facteur clé de succès dans la gestion de crise.
Les parties prenantes au cœur du système de crise
Les parties prenantes ne sont pas spectatrices : elles sont actrices de la crise.
Selon la situation, elles peuvent :
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Soutenir votre organisation ou au contraire alimenter la défiance,
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Relayer vos messages ou au contraire amplifier les rumeurs,
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Accélérer votre rétablissement ou compliquer votre sortie de crise.
Une gestion proactive des partenaires et des acteurs permet de conserver la maîtrise du récit et d’éviter l’effet domino.
Pourquoi les intégrer dès la phase de préparation ?
La gestion de crise efficace commence bien avant l’apparition d’une crise.
Intégrer les parties prenantes dans votre préparation, c’est :
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Identifier les attentes de chaque acteur critique,
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Évaluer les risques de rupture de confiance spécifiques,
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Définir des stratégies de communication adaptées à chaque catégorie (employés, clients, partenaires, régulateurs…),
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Gagner en agilité le jour où la crise éclate.
Créer des plans de communication de crise ciblés par type de partie prenante est aujourd’hui une meilleure pratique incontournable.
Parties prenantes et communication de crise : un dialogue sur mesure
En pleine crise, chaque partie prenante attend des réponses précises.
Une communication générique est souvent perçue comme insincère ou insuffisante.
Adapter vos messages selon les attentes, les peurs et les intérêts de vos parties prenantes est vital.
Quelques exemples :
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Clients : rassurer sur la continuité du service ou la sécurité des données,
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Employés : donner des consignes claires, protéger leur engagement,
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Fournisseurs : garantir la poursuite ou le rééchelonnement des collaborations,
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Autorités : démontrer votre réactivité et votre conformité,
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Médias : fournir des informations vérifiées pour éviter les spéculations.
Parties prenantes et sortie de crise : reconstruire la confiance
Après la phase aiguë, les parties prenantes deviennent les premiers alliés de votre reconstruction.
Un dialogue transparent et une communication sincère avec eux permettent :
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De rétablir votre image durablement,
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De renforcer votre légitimité auprès de vos publics stratégiques,
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D’ancrer durablement la résilience de votre organisation.
La gestion post-crise ne se limite pas à réparer ; elle permet de construire des alliances solides pour l’avenir.
CriseHelp : votre partenaire pour intégrer les parties prenantes dans votre stratégie de crise
Chez CriseHelp, nous savons que chaque organisation, chaque crise, chaque réseau de parties prenantes est unique.
Notre approche :
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Définir une communication de crise multi-publics adaptée,
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Accompagner votre cellule de crise en temps réel,
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Structurer votre communication post-crise pour un rebond durable.
Ne sous-estimez jamais la puissance de vos parties prenantes : elles peuvent devenir vos meilleurs alliés dans la tourmente.
Besoin d’un accompagnement pour anticiper et gérer vos parties prenantes en cas de crise ?
Nos experts en communication de crise sont à votre écoute 24/7 pour vous accompagner.
Nous sommes à votre écoute pour préciser votre besoin.
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises.
FAQs
Voici les réponses aux questions clés sur la gestion de crise et les parties prenantes.
Qui sont les parties prenantes en gestion de crise ?
Les parties prenantes en gestion de crise sont toutes les personnes ou organisations directement ou indirectement affectées par la crise : clients, salariés, fournisseurs, partenaires, autorités, médias, actionnaires.
Pourquoi est-il important d'impliquer les parties prenantes lors d'une crise ?
Impliquer les parties prenantes permet de maintenir la confiance, de prévenir la désinformation, de limiter les impacts négatifs et d'accélérer la sortie de crise grâce à un dialogue transparent et adapté.
Comment anticiper la réaction des parties prenantes en cas de crise ?
Il est recommandé de cartographier ses parties prenantes à l'avance, d'identifier leurs attentes et de prévoir des messages adaptés dans le plan de communication de crise.
Quel est le rôle de la communication interne auprès des salariés pendant une crise ?
La communication interne est essentielle pour maintenir la mobilisation des équipes, éviter la désinformation interne et faire des collaborateurs des relais positifs de la communication de crise.