Une crise peut surgir à tout moment et avec elle un besoin en communication de crise. Quand tout vacille, votre capacité à communiquer avec justesse, calme et stratégie devient vitale. Chez CriseHelp, nous vous accompagnons avant, pendant et après la crise pour protéger votre réputation, rassurer vos publics et rétablir la confiance.
Notre approche de la communication de crise est globale, humaine et adaptée à votre secteur.
Preuves express : Réseau d’experts séniors • Secteurs régulés couverts • Confidentialité & RGPD • Réponse sous 12 h ouvrées
Dans l’urgence, l’absence de ligne claire accélère l’emballement médiatique et social. Une communication de crise structurée vous aide à :
Stabiliser le récit : messages factuels, empathiques et juridiquement sûrs.
Coordonner les porte-parole : une voix cohérente sur tous les canaux.
Réduire l’impact : gestes concrets, preuves d’action, suivi visible.
Accident/incident HSE
Cyberattaque / fuite de données
Rappel produit
Conflit social
Enquête médias / bad buzz
Atteinte à l’environnement
Décision de régulateur
Crise de gouvernance.
Diagnostic des risques réputationnels & cartographie des parties prenantes.
Plan de communication de crise : scénarios, rôles, process d’escalade.
Message factory : éléments de langage pré-validés, Q&A, modèles (communiqué, post réseaux, mail interne).
Media training flash dirigeants & porte-parole.
Cellule communication dédiée (avec ou aux côtés de la vôtre).
Messages d’urgence : premiers mots, points réguliers, preuve d’action.
Relations médias : briefings, porte-parole, prise de parole responsable.
Réseaux sociaux : monitoring, réponses, modération, FAQ live.
Communication interne : notes managériales, points d’alignement, supports RH.
Coordination juridique & conformité pour limiter le risque additionnel.
Audit post-crise (ce qui a fonctionné, ce qui doit changer).
Trajectoire de réparation : engagements, calendrier, reporting public.
Reconstruction de l’image : preuves de mise en conformité, récit de transformation.
exemple
J0 – 6 h : cadrage express, validation des canaux, premiers messages (selon périmètre convenu).
J1 – J3 : points réguliers, Q&A publics, coordination médias & social.
Semaine 2+ : plan de réparation, suivi narratif, accompagnement porte-parole.
Livrables type
Messages clés, communiqués, Q&A, posts réseaux, notes internes.
Calendrier d’expression & mapping parties prenantes.
Tableau de suivi (actions, risques, décisions).
Dossier “sortie de crise” : preuves, engagements, éléments de langage.
Cadences et délais adaptés à votre contexte ; priorité à l’exactitude et à la conformité (pas de promesses irréalistes).
Médias généralistes & spécialisés • Réseaux sociaux • Site & espace presse • Clients/usagers • Salariés & partenaires sociaux • Élus & autorités • Investisseurs & ONG.
Un seul fil conducteur, des déclinaisons par public
NDA possible ; accès restreint par profil.
Coordination juridique & RGPD (minimisation, conservation limitée, preuves d’information).
Process documenté : validation messages, traçabilité des versions, droit de réponse.
Parce qu’au-delà de la communication, c’est votre capacité de résilience que nous construisons avec vous.
Chaque jour d’attente expose votre structure à des risques évitables.
Faites le choix de l’anticipation et de la sécurité.
Prenez rendez-vous avec un expert dès maintenant ou contactez nous sur expert@crisehelp.fr
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises.
Oui. Mise en place d’une cellule communication, messages d’urgence, coordination médias & social. Démarrage le jour même selon disponibilité et périmètre.
Typiquement J0–6 h après cadrage (périmètre validé, faits disponibles, contraintes juridiques).
Messages clé, communiqué, Q&A, posts réseaux, note interne, calendrier d’expression, dossier de sortie de crise.
Double validation communication/juridique, éléments factuels sourcés, formulation responsable, traçabilité des versions.
Oui : monitoring, modération, réponses, FAQ live, coordination avec votre équipe interne et vos outils.
Non. Elle réduit l’impact et le risque d’escalade en stabilisant le récit et en montrant la preuve d’action.