Média training : préparez vos dirigeants à affronter la tempête médiatique

Une seule phrase maladroite. Un geste d’agacement. Un silence mal interprété. En quelques secondes, une interview peut transformer un dirigeant en meme, une explication en aveu, et une crise maîtrisée en un nouvel incendie médiatique. Dans notre monde d’information instantanée, la prise de parole n’est plus une option, c’est un exercice à haut risque qui ne laisse aucune place à l’improvisation.

Beaucoup de dirigeants pensent qu’il suffit de bien connaître son sujet pour réussir une interview. C’est une erreur fondamentale. Une interview n’est pas une conversation, c’est une performance stratégique où chaque mot compte. Le média training, ou formation à la prise de parole en public et face aux médias, est la discipline qui permet de transformer ce risque en opportunité.

Chez CriseHelp, le média training est une brique essentielle de la préparation à la crise. Car un plan de crise ne vaut rien s’il n’est pas porté par un porte-parole crédible, convaincant et solide sous la pression.

Le média training, bien plus qu’une simple formation à la prise de parole

Le média training n’a pas pour but de transformer un dirigeant en acteur ou en robot. Son objectif est de lui donner la confiance, les techniques et les réflexes pour :

• Maîtriser son message : S’assurer que ses idées clés sont entendues et comprises.
• Contrôler le cadre de l’échange : Ne pas se laisser enfermer dans les questions de son interlocuteur.
• Gérer son stress : Transformer l’anxiété en énergie positive.
• Incarner les valeurs de l’entreprise : Être un ambassadeur efficace et humain.

Pourquoi le média training est un investissement non négociable

• Pour maîtriser le message et éviter les dérapages : Le but d’une interview n’est pas de répondre à toutes les questions, mais de faire passer vos messages. Le média training apprend à rester « sur ses rails » et à ne pas se laisser entraîner sur des terrains glissants.
• Pour transformer le stress en énergie positive : La peur du micro ou de la caméra est normale. Des techniques de respiration, de posture et de préparation mentale permettent de canaliser cette adrénaline pour paraître plus dynamique et convaincant.
• Pour humaniser l’entreprise et créer de la confiance : Un porte-parole bien préparé peut montrer de l’empathie, de l’assurance et de la transparence. Il donne un visage humain à l’entreprise, ce qu’aucun communiqué de presse ne pourra jamais faire.
• Pour comprendre la logique des médias : Un journaliste a des contraintes (temps, angle, besoin d’une « petite phrase »). Comprendre son métier permet de mieux anticiper ses questions et d’établir une relation plus professionnelle et moins conflictuelle.

Les piliers d’une session de média training efficace

Une formation de qualité, comme celles que nous menons chez CriseHelp, repose sur quatre piliers indissociables.

a. La préparation : l’élaboration des messages clés

Avant même de parler, il faut savoir quoi dire. Cette phase consiste à définir 3 ou 4 messages essentiels, clairs, concis et mémorisables. Chaque message doit être appuyé par une preuve (un chiffre, un exemple, un fait). C’est la colonne vertébrale de votre intervention.

b. Les techniques de réponse : l’art du « pont »

Comment répondre à une question difficile tout en revenant à ses messages clés ? C’est tout l’art du « pont » (ou bridging). Il s’agit de répondre brièvement à la question posée (Acknowledge), puis d’utiliser une transition (Bridge) pour enchaîner sur l’un de vos messages clés (Communicate). C’est la technique ABC : Acknowledge, Bridge, Communicate.

c. La communication non-verbale : le langage du corps

Le public retient souvent plus ce qu’il voit que ce qu’il entend. Le média training travaille sur :

• Le regard : Maintenir le contact visuel pour créer un lien de confiance.
• La posture : Se tenir droit, ouvert, pour projeter l’assurance.
• La gestuelle : Utiliser ses mains pour appuyer son propos, sans agitation.
• La voix : Travailler le rythme, les intonations, les silences pour capter l’attention.

d. La mise en situation : les interviews filmées et débriefées

C’est le cœur du réacteur. Le porte-parole est placé en conditions réelles d’interview (TV, radio, presse écrite), filmé, puis la séquence est visionnée et analysée. Se voir à l’écran est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour prendre conscience de ses tics de langage, de ses gestes parasites et pour corriger sa performance.

Les 5 questions pièges des journalistes (et comment y répondre)

1. La question hypothétique (« Et si demain… ») : Ne spéculez jamais. Ramenez la conversation aux faits actuels. « Pour l’heure, nous nous concentrons sur les faits avérés, qui sont… »
2. La fausse alternative (« Est-ce un échec ou une incompétence ? ») : Refusez le choix imposé. « Ce n’est ni l’un ni l’autre. La situation est que… »
3. Le commentaire rapporté (« Votre concurrent dit que vous… ») : Ne commentez pas les propos des autres. Revenez à votre propre message. « Je ne peux pas parler pour eux. Ce que je peux vous dire, c’est que notre position est… »
4. Le résumé déformant (« Donc, si je résume, vous êtes en train de dire que… ») : Corrigez immédiatement et poliment. « Ce n’est pas exactement ma pensée. Ce que j’ai dit précisément, c’est que… »
5. La question « off » en fin d’interview : L’interview n’est jamais terminée tant que le micro n’est pas rangé et que vous n’avez pas quitté la pièce. Restez vigilant jusqu’au bout.

Le média training en temps de crise : des règles spécifiques

En situation de crise, les attentes sont décuplées. L’empathie devient la qualité première. La transparence n’est plus une option. La discipline de message doit être absolue pour éviter toute cacophonie. Le média training de crise se concentre sur la capacité à délivrer des messages rassurants, factuels et à montrer que l’organisation a pris la mesure de la situation et agit de manière responsable.

Conclusion : ne laissez pas une interview ruiner des années de travail

Votre réputation d’entreprise est un actif précieux. Laisser un porte-parole non préparé l’exposer face aux médias est un risque qu’aucune organisation ne devrait prendre.

Le média training n’est pas une dépense, c’est une assurance. C’est l’investissement qui garantit que le jour où les projecteurs se braqueront sur vous, votre dirigeant ne sera pas le maillon faible de votre dispositif de crise, mais son atout le plus solide.

Préparez vos porte-paroles avant que les journalistes ne les mettent à l’épreuve. Contactez CriseHelp pour concevoir un programme de média training sur-mesure.