Les métiers de la gestion de crise : Qui sont les experts qui protègent votre entreprise ?

Face à un environnement de plus en plus complexe et incertain, la gestion de crise n’est plus une option mais une nécessité stratégique pour toute organisation. Qu’il s’agisse de cyberattaques, de catastrophes naturelles, de crises réputationnelles ou de pandémies, les entreprises doivent pouvoir compter sur des professionnels aguerris pour naviguer dans la tempête. Mais qui sont réellement ces experts ? Quels sont les métiers de la gestion de crise et quelles compétences exigent-ils ?

Chez CriseHelp, nous savons que la résilience d’une entreprise repose sur la qualité et la diversité des talents mobilisés. Cet article vous propose un panorama des rôles clés qui œuvrent, souvent dans l’ombre, à la protection et à la pérennité de votre activité.

Comprendre le périmètre : Sécurité vs. Sûreté en entreprise

Avant d’explorer les métiers, il est essentiel de distinguer deux notions fondamentales que la Direction Sécurité/Sûreté d’une entreprise doit couvrir:

• La Sécurité : Elle concerne la prévention et la gestion des incidents à caractère accidentel, sans intention malveillante (exemples : incendie, panne réseau, accident industriel).
• La Sûreté : Elle traite les incidents à caractère criminel ou délictuel, provoqués volontairement avec une intention malveillante (exemples : vols, attaques à main armée, terrorisme, cyberattaques malveillantes).

Les professionnels de la gestion de crise interviennent sur ces deux tableaux, avec des spécialisations parfois distinctes mais toujours coordonnées.

Au cœur de la stratégie : La Direction Sécurité et Sûreté (DSS)

Dans de nombreuses organisations, notamment les plus grandes, une Direction Sécurité et Sûreté (DSS) est mise en place pour piloter la stratégie globale de protection.

Positionnement et finalité : L’État ne pouvant assurer l’intégralité de la protection des entreprises, celles-ci doivent garantir leur propre sécurité. La DSS a donc pour finalité de renforcer la résilience et la performance de l’entreprise face à la diversité des menaces et des risques, qu’ils soient avérés ou potentiels, en permettant de les anticiper. Elle pilote les activités de prévention et de protection des personnes, du patrimoine matériel et immatériel contre les atteintes accidentelles et les actions malveillantes. Son positionnement est stratégique, avec un rattachement fréquent à la Direction Générale (Président), à un membre du COMEX (Secrétariat Général, RH, Opérations), ou parfois à une Direction Technique. On observe souvent la fonction Sécurité/Sûreté rattachée au Secrétariat Général dans les grandes structures.

Missions principales : Les missions de la DSS sont vastes et couvrent l’ensemble du cycle de la gestion des risques :

• Anticipation et veille : Identifier les menaces émergentes, analyser les risques.
• Prévention : Mettre en place des politiques et des mesures pour réduire la probabilité et l’impact des incidents.
• Protection : Assurer la sécurité des collaborateurs (y compris lors de déplacements professionnels et à l’international ), des actifs et de l’information.
• Gestion des incidents et des crises : Coordonner la réponse en cas d’événement majeur.
• Continuité d’activité : Préparer l’entreprise à maintenir ses activités essentielles pendant et après une crise.
• Audit et contrôle : Vérifier l’efficacité des dispositifs en place.

 

Le Directeur Sécurité/Sûreté : Profil d’un chef d’orchestre polyvalent

À la tête de la DSS, le Directeur Sécurité/Sûreté est un véritable stratège.

Profil type : Il s’agit souvent d’un cadre supérieur issu de l’entreprise ou, très fréquemment (78% en 2021 selon une étude CDSE), d’un ancien cadre ayant mené une carrière dans le secteur régalien : forces de sécurité (Gendarmerie, Police), forces armées (officiers supérieurs), ou forces de secours (pompiers). L’âge moyen se situe autour de 49,8 ans, avec une présence féminine encore minoritaire (11% de Directrices SSC en 2021).

Postures clés : Le Directeur Sécurité/Sûreté adopte quatre grandes postures stratégiques:

1. L’anticipation : Détecter les signaux faibles et prévoir les menaces.
2. La prévention : Mettre en œuvre des mesures pour éviter que les risques ne se matérialisent.
3. La protection : Sauvegarder les actifs de l’entreprise en cas d’incident.
4. La création de valeur : Contribuer à la performance globale de l’entreprise par une gestion optimisée des risques.

Compétences essentielles : Un large éventail de compétences est requis pour ce poste exigeant:

• Analytiques : Capacité de synthèse, analyse, hauteur de vue, réalisme, objectivité.
• Relationnelles et communication : Écoute, communication, influence, force de conviction, capacité à travailler en équipe, animation d’équipe, langues étrangères.
• Opérationnelles : Connaissance de l’entreprise, culture du combat économique, réactivité, gestion du stress.
• Managériales : Management, formation, sens des responsabilités.
• Personnelles : Ouverture d’esprit, créativité, discrétion, disponibilité, dynamisme.

Un écosystème sur les métiers de la gestion de crise

Si le Directeur Sécurité/Sûreté pilote la stratégie, il s’appuie sur une équipe et un réseau d’experts aux compétences variées. La structure d’une Direction Sûreté peut inclure des pôles dédiés tels que la Gestion des Risques, la Gestion de crise, la Continuité d’Activité, et la Veille et Analyse. Au-delà de la structure interne d’une grande entreprise, l’écosystème de la gestion de crise comprend de nombreux métiers :

• Consultant en gestion de crise : Expert externe (comme ceux du réseau CriseHelp), il accompagne les entreprises dans la préparation (audit, plans, formations, exercices) et la gestion active des crises. Son regard extérieur et son expérience multisectorielle sont précieux.
• Responsable de la communication de crise : Spécialiste de la communication sensible, il élabore et met en œuvre la stratégie de communication pour protéger la réputation de l’entreprise et maintenir la confiance des parties prenantes.
• Responsable de la continuité d’activité (PCA/PRA) : Il conçoit et maintient les plans assurant que l’entreprise puisse poursuivre ses activités critiques pendant et après une perturbation majeure.
• Risk Manager / Analyste des risques : Il identifie, évalue et hiérarchise les risques de toute nature (financiers, opérationnels, stratégiques, réputationnels) et propose des stratégies de traitement.
• Spécialiste en cybersécurité / RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information) : Face à la montée des cybermenaces, ce rôle est crucial pour protéger les actifs informationnels et gérer les incidents de cybersécurité.
• Chargé de la sûreté des déplacements et de la mobilité internationale : Il assure la protection des collaborateurs en mission ou expatriés, en évaluant les risques pays, en préparant les voyageurs (formation, sensibilisation ), et en organisant les mesures de protection et d’évacuation si nécessaire. Cela inclut la gestion du risque de kidnapping et la connaissance des assurances spécifiques comme les polices K&R (Kidnap & Ransom).
• Formateur en gestion de crise : Il conçoit et anime des programmes de formation et des exercices de simulation pour préparer les équipes à réagir efficacement.
• Juriste spécialisé : Il conseille l’entreprise sur les aspects légaux et réglementaires liés à la gestion de crise, à la responsabilité de l’employeur (notamment l’obligation de sécurité ), et aux conséquences d’un sinistre.
• Veilleur / Analyste en intelligence stratégique : Il collecte et analyse les informations pertinentes (signaux faibles, menaces, acteurs) pour alimenter la prise de décision et l’anticipation.

Le référentiel des métiers de la filière sécurité-sûreté, tel que celui développé par le CDSE, offre une cartographie détaillée de ces professions et des compétences associées.

Compétences transversales et voies de formation

Au-delà des expertises techniques propres à chaque métier, certaines compétences transversales sont indispensables en gestion de crise :

• Grande capacité d’analyse et de synthèse.
• Excellente communication orale et écrite.
• Gestion du stress et sang-froid.
• Adaptabilité et réactivité.
• Prise de décision en environnement incertain.
• Leadership et capacité à travailler en équipe.
• Sens de l’éthique et discrétion.

Pour accéder à ces métiers, les parcours sont variés. Ils peuvent inclure des formations universitaires spécialisées en gestion des risques, en intelligence économique, en communication, en droit, ou en relations internationales, ainsi que des formations continues et des certifications professionnelles spécifiques à la sécurité/sûreté ou à la gestion de crise. L’expérience terrain, notamment pour les profils issus des forces armées ou de sécurité, est également très valorisée.

CriseHelp : L’expertise mutualisée au service de votre résilience

La complexité et la diversité des crises potentielles rendent difficile pour une entreprise, notamment les PME et ETI, de disposer en interne de toutes les expertises nécessaires. C’est ici que le modèle CriseHelp prend tout son sens.

Notre réseau d’experts seniors, rigoureusement sélectionnés pour leur expérience et leur savoir-faire pointu, vous offre une solution agile et sur-mesure :

• Diagnostic précis de vos vulnérabilités et de vos besoins.
• Constitution d’une équipe ad hoc d’experts spécifiquement qualifiés pour votre situation.
• Accompagnement pragmatique dans la préparation (audits, plans de continuité, formations, exercices de crise) et la gestion active de vos crises (cellule de crise externalisée, communication sensible, aide à la décision).

Faire appel à CriseHelp, c’est bénéficier d’une expertise de haut niveau, immédiatement opérationnelle, sans la rigidité d’une structure internalisée permanente. Nous vous aidons à transformer la contrainte de la gestion de crise en une opportunité de renforcer votre organisation.

La gestion de crise est un domaine d’experts. Assurez-vous d’être bien entouré. Que vous souhaitiez évaluer votre niveau de préparation, former vos équipes, élaborer des plans robustes ou être accompagné face à une crise avérée, les professionnels de la gestion de crise sont vos meilleurs alliés.

Vous souhaitez renforcer votre dispositif de gestion de crise ou vous recherchez des experts pour une mission spécifique ? Contactez CriseHelp pour échanger sur vos enjeux et découvrir comment notre réseau peut vous apporter la sérénité et l’efficacité dont vous avez besoin.