Lors d’une crise, chaque minute compte. Les informations circulent vite, mais parfois mal. Un oubli, une confusion ou un message mal transmis peut entraîner des retards, des erreurs… voire une perte de contrôle. Pour éviter cela, il existe un outil simple, rapide et ultra-efficace : la fiche de briefing express, basée sur le modèle 5-5-5.
Qu’est-ce qu’une fiche briefing express ?
Une fiche briefing express est une structure de communication rapide, destinée à transmettre les éléments clés d’une situation de crise en moins de 5 minutes, à un groupe de 5 personnes maximum, en 5 points clairs.
C’est un outil terrain, pensé pour les responsables de cellule de crise, les relais d’information, les coordinateurs d’équipes ou les agents de liaison.
À quoi sert le modèle 5-5-5 ?
Le modèle 5-5-5 permet de :
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Donner du sens à l’action en rappelant le contexte
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Aligner les équipes sur les mêmes priorités
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Éviter les rumeurs ou les doubles consignes
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Renforcer la réactivité en limitant les délais de transmission
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Adapter les informations aux rôles de chacun (logistique, communication, secours, RH, etc.)
Modèle de Fiche Briefing Express 5-5-5
| Contenu | Objectif | |
|---|---|---|
| 1 | Ce qu’il s’est passé | Rappeler l’événement déclencheur avec des faits confirmés |
| 2 | Ce qu’on sait / Ce qu’on ne sait pas | Clarifier les informations disponibles et les incertitudes restantes |
| 3 | Ce qu’on fait / décide maintenant | Indiquer les actions décidées et leur mise en œuvre immédiate |
| 4 | Ce que vous devez faire maintenant | Donner les consignes concrètes à appliquer par l’équipe briefée |
| 5 | Qui contacter en cas de doute / incident | Désigner un référent identifié, joignable sans délai |
Exemple concret de fiche briefing express
1. Ce qu’il s’est passé : Une fuite d’eau a été détectée à 8h40 au niveau du local technique B3.
2. Ce qu’on sait / pas : On sait que le local est inaccessible. On ignore encore l’origine exacte de la fuite.
3. Ce qu’on fait : L’équipe technique coupe l’alimentation. Un expert est sur place dans 15 min.
4. Ce que vous devez faire : Stopper toute activité dans le bâtiment B. Prévenir les usagers en attente.
5. Qui contacter : Pauline R. – 06 XX XX XX XX – Référente technique cellule de crise.
Quand utiliser une fiche 5-5-5 ?
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Lors d’un point de situation rapide en cellule
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Pour transmettre une décision à une équipe de terrain
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Quand un nouvel acteur arrive sur la crise (renfort, média, élu)
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Avant une prise de parole publique
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En inter-service (police, mairie, DSI, RH, etc.)
Format conseillé : A5 ou mobile
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Prépare un modèle imprimable A5 recto avec les 5 blocs
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Utilise une version numérique simple dans Notion, Google Docs ou mobile
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Mets-le à disposition de chaque chef d’équipe ou relais d’astreinte
Les erreurs à éviter
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Trop d’informations techniques ou juridiques
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Un langage flou (« à voir », « normalement », « peut-être »…)
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Des responsabilités mal définies (« On doit » au lieu de « Vous devez »)
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L’absence de contact clair en cas de doute
Pourquoi cet outil fait la différence ?
Parce qu’en gestion de crise, la clarté est une arme. Un message clair, bref et précis peut éviter une panique, accélérer une évacuation ou éviter une erreur stratégique. Le modèle 5-5-5 est une méthode de communication opérationnelle, prête à l’emploi, adaptable à tous les secteurs : collectivités, entreprises, hôpitaux, ONG…
Nous sommes à votre écoute pour préciser votre besoin.
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises.