Deepfakes et IA : anticiper et contrer la désinformation en communication de crise

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) générative, et notamment des deepfakes (ou hypertrucages), offre des possibilités nouvelles tout en posant des menaces sans précédent pour l’e-réputation des entreprises et des personnes. face à une crise, la diffusion de contenus audio ou vidéo falsifiés, d’un réalisme stupéfiant, constitue un enjeu crucial pour la communication et la gestion de crise réputationnelle. cet article explore comment anticiper cette forme de manipulation de l’information et y faire face.

Les deepfakes : une menace propulsée par l’IA, de plus en plus accessible

Les deepfakes, contraction de « deep learning » et « fake », sont des contenus multimédias (vidéos, audios, images) modifiés ou entièrement synthétisés grâce à l’intelligence artificielle. des algorithmes d’apprentissage profond permettent de superposer des visages, de modifier des expressions faciales ou de cloner des voix avec une précision déconcertante, rendant la manipulation de l’information plus aisée. récemment, des deepfakes ont été utilisés dans des campagnes de désinformation politique, pour des fraudes financières, ou pour nuire à l’e-réputation d’entreprises et de leurs dirigeants. la prolifération d’outils de création de plus en plus simples d’accès et abordables expose désormais toutes les organisations à ce risque de cyber-influence.

L’impact dévastateur des deepfakes et de l’IA sur la gestion et la communication de crise

L’utilisation malveillante de deepfakes en période de crise peut avoir des conséquences graves et multiples pour une organisation :

• Vitesse de propagation et viralité exponentielle : un deepfake, conçu pour choquer ou tromper, peut devenir viral en quelques heures sur les réseaux sociaux, rendant la réponse complexe et urgente pour la communication de crise.
• Érosion de la confiance et perte de crédibilité : la sophistication des deepfakes sème le doute dans l’esprit du public, qui peine à distinguer le vrai du faux. cela sape la crédibilité des communications officielles et de l’organisation touchée, nuisant durablement à son e-réputation.
• Manipulation de l’opinion publique et des marchés financiers : la diffusion de fausses annonces, de faux témoignages de dirigeants ou de fausses informations critiques via des deepfakes peut entraîner des conséquences économiques ou sociales désastreuses, constituant une forme grave de manipulation de l’information et impactant la gestion de crise réputationnelle.
• Déstabilisation interne et risques de cyber-influence : des deepfakes peuvent être utilisés pour diffuser de fausses communications de la direction, semant le trouble et la confusion parmi les employés, ou encore pour des tentatives d’hameçonnage sophistiquées.

Stratégies proactives : anticiper et répondre aux deepfakes en gestion de crise réputationnelle

Face à la menace croissante des deepfakes et de la désinformation orchestrée par l’IA, les professionnels de la communication de crise doivent adopter une posture proactive :

• Veille technologique et e-réputation active : mettre en place des outils de veille pour détecter l’émergence de contenus suspects liés à votre organisation et surveiller activement votre e-réputation. cette surveillance doit couvrir les réseaux sociaux, les forums et le dark web.
• Authentification et certification des communications officielles : utiliser des canaux de communication sécurisés et des méthodes de certification (signatures numériques, plateformes vérifiées, blockchain) pour garantir l’authenticité de vos messages officiels et contrer la désinformation.
• Préparation d’éléments de langage et de scénarios spécifiques : anticiper les scénarios d’attaques par deepfake ciblant votre secteur ou vos dirigeants et préparer des éléments de langage clairs et des contre-argumentaires pour démentir rapidement toute manipulation de l’information.
• Cellule de crise réactive et formée : constituer une cellule de crise entraînée, capable d’analyser promptement la situation, de vérifier l’authenticité d’un contenu (s’agit-il d’un deepfake ?), et de déployer une stratégie de communication de crise efficace. la rapidité de réaction est clé.
• Collaboration avec les plateformes et les autorités : établir des contacts et connaître les procédures pour signaler rapidement des contenus illicites aux plateformes sociales et aux autorités compétentes afin d’en obtenir le retrait.
• Transparence et pédagogie envers les publics : communiquer de manière transparente sur les risques liés aux deepfakes et à la cyber-influence. éduquer vos audiences (clients, partenaires, grand public) à développer un esprit critique face aux contenus en ligne.

Conclusion :

La menace que représentent les deepfakes, alimentés par l’intelligence artificielle, en termes de désinformation et de manipulation de l’information, est une réalité tangible et en pleine expansion. elle oblige les experts en communication de crise et en gestion de crise réputationnelle à adapter leurs stratégies. l’anticipation, une préparation technique solide, et une communication transparente et proactive sont essentielles pour sauvegarder l’intégrité et l’e-réputation des organisations face à la cyber-influence. crisehelp se tient à vos côtés pour évaluer ces risques et renforcer vos dispositifs de défense contre les deepfakes et autres manipulations liées à l’IA.