Si vous êtes touchez par une crise médiatique contactez nous immédiatement et avant que nous soyons à vos cotés voici ce que vous devriez faire et ne pas faire. Pour commencer : STOPPEZ TOUTE COMMUNICATION non validé. Prenez une minute pour faire retomber la pression et reprendre le contrôle.
Que faire en cas de crise médiatique
Dès les premières minutes d’une crise médiatique, chaque seconde compte. Rumeurs, informations déformées ou révélations sensibles peuvent rapidement déstabiliser votre organisation. Face à cette exposition soudaine, il est essentiel de réagir avec méthode et sang-froid.
Voici les premières étapes à enclencher immédiatement :
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Stoppez tout : interrompez toute communication non validée.
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Activez votre cellule de crise : réunissez votre équipe décisionnelle (communication, direction, juridique).
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Identifiez les faits : vérifiez ce qui est vrai, ce qui ne l’est pas, et ce qui est encore incertain.
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Centralisez la parole : nommez un porte-parole et définissez une ligne de communication claire.
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Préparez une première prise de parole : brève, factuelle, sans spéculation — même si ce n’est que pour dire « nous enquêtons ».
L’objectif : reprendre la main sur la narration, protéger votre réputation et restaurer la confiance avec vos publics.
Télécharger notre check-list pré intervention
Pour optimiser la gestion de votre crise médiatique, nos vous invitons à télécharger cette check-list des actions immédiates à mener avant notre intervention. Cela nous permettra de faire un état des lieux utile et efficace des notre prise de contact.
Notre méthode d’intervention en cas de crise médiatique
Parce qu’une crise médiatique ne laisse pas de place à l’improvisation, voici notre méthode structurée pour reprendre le contrôle, maîtriser l’image publique et rétablir la confiance auprès de vos parties prenantes.
1. Activation de la cellule de crise
- Réunir immédiatement les décideurs clés (communication, direction, juridique…).
- Nommer un porte-parole unique pour garantir une parole cohérente.
- Appliquer le plan de crise existant ou en établir un d’urgence.
2. Analyse rapide de la situation
- Identifier l’origine de la crise : fait réel, rumeur, erreur, manipulation ?
- Évaluer les médias impliqués, leur audience et la viralité du sujet.
- Mesurer la portée sur les réseaux sociaux.
- Cartographier les parties prenantes concernées (interne/externe).
3. Maîtrise de la communication
- Réagir vite : un silence prolongé alimente la spéculation.
- S’exprimer avec transparence, sans extrapolation.
- Adopter un ton professionnel et empathique.
- Rédiger une FAQ pour anticiper les questions sensibles.
- Centraliser les messages via vos canaux maîtrisés (site, réseaux, email).
4. Information des publics internes et partenaires
- Informer d’abord les collaborateurs pour éviter les fuites ou incompréhensions.
- Communiquer avec clarté aux clients, partenaires, bailleurs…
- Être à l’écoute des critiques légitimes et y répondre avec sérieux.
5. Visibilité des actions engagées
- Mettre en œuvre des actions concrètes (enquête, audit, suspension…).
- Informer régulièrement sur les mesures prises et les évolutions.
- Expliquer clairement le sens des décisions prises.
6. Surveillance active de la situation
- Mettre en place une veille média et sociale renforcée.
- Suivre les mots-clés, hashtags, influenceurs liés à la crise.
- Analyser la perception et l’évolution du discours public.
7. Retour d’expérience & amélioration continue
- Organiser un debriefing complet (RETEX) post-crise.
- Identifier les réussites et les axes d’amélioration.
- Mettre à jour vos procédures et former vos équipes.
Nous sommes à votre écoute pour préciser votre besoin et répondre avec vous à cette crise médiatique.
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises.
FAQs
Vous vous posez des questions sur la gestion d'une crise médiatique ? Voici les réponses aux plus fréquentes pour mieux comprendre comment réagir efficacement.
Qu’est-ce qu’une crise médiatique ?
Une crise médiatique est une situation dans laquelle une organisation fait face à une forte exposition publique négative, souvent soudaine, pouvant impacter sa réputation, sa crédibilité ou ses activités. Elle peut être causée par un incident, une erreur, une rumeur ou une attaque coordonnée.
Quels sont les premiers réflexes à avoir en cas de crise médiatique ?
Il faut rapidement activer une cellule de crise, nommer un porte-parole, centraliser les informations fiables, préparer un message d’attente et suspendre toute communication non validée. La réactivité et la coordination sont essentielles.
Faut-il répondre immédiatement à la presse ?
Il est préférable de répondre rapidement, même par un message d’attente, plutôt que de laisser un vide. Toutefois, il ne faut jamais répondre dans la précipitation. La clarté, la vérification des faits et la cohérence priment.
Comment éviter que la crise s’amplifie sur les réseaux sociaux ?
Il faut désactiver les publications programmées, surveiller les hashtags liés, corriger rapidement les fausses informations et centraliser les réponses. Il est conseillé de ne pas entrer dans le débat émotionnel.
Quand communiquer sur les mesures prises ?
Dès qu’une action concrète est engagée, il est pertinent de l’annoncer. Cela renforce la crédibilité de votre organisation. Il ne faut pas promettre sans être en capacité de livrer.
Peut-on tirer des enseignements d’une crise médiatique ?
Oui. Chaque crise bien gérée est l’occasion de renforcer vos procédures, d’identifier les vulnérabilités et d’améliorer votre communication. Un retour d’expérience (RETEX) est indispensable après chaque crise.