Si vous êtes touchez par une crise d’image contactez nous immédiatement et avant que nous soyons à vos cotés voici ce que vous devriez faire et ne pas faire. Pour commencer : STOPPEZ TOUTE COMMUNICATION non validé. Prenez une minute pour faire retomber la pression et reprendre le contrôle.
Que faire en cas de crise d’image
Dès la survenue d’une crise d’image, les minutes comptent. Rumeurs, informations déformées ou révélations sensibles peuvent rapidement déstabiliser votre organisation. Face à cette exposition soudaine, il est essentiel de réagir avec méthode et sang-froid.
Voici les premières étapes à enclencher immédiatement :
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Stoppez tout : interrompez toute communication non validée.
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Activez votre cellule de crise : réunissez votre équipe décisionnelle (communication, direction, juridique).
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Identifiez les faits : vérifiez ce qui est vrai, ce qui ne l’est pas, et ce qui est encore incertain.
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Centralisez la parole : nommez un porte-parole et définissez une ligne de communication claire.
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Préparez une première prise de parole : brève, factuelle, sans spéculation — même si ce n’est que pour dire « nous enquêtons ».
L’objectif : reprendre la main sur la narration, protéger votre réputation et restaurer la confiance avec vos publics.
Télécharger notre check-list pré intervention
Pour optimiser la gestion de votre crise d’image nos vous invitons à télécharger cette check-list des actions immédiates à mener avant notre intervention. Cela nous permettra de faire un état des lieux utile et efficace des notre prise de contact.
Notre intervention en cas de crise d’image
Parce qu’une crise d’image ne laisse pas de place à l’improvisation, voici notre méthode structurée pour reprendre le contrôle, maîtriser l’image publique et rétablir la confiance auprès de vos parties prenantes.
1. Activation de la cellule de crise
- Réunir immédiatement les décideurs clés (communication, direction, juridique…).
- Nommer un porte-parole unique pour garantir une parole cohérente.
- Appliquer le plan de crise existant ou en établir un d’urgence.
2. Analyse rapide de la situation
- Identifier l’origine de la crise : fait réel, rumeur, erreur, manipulation ?
- Évaluer les médias impliqués, leur audience et la viralité du sujet.
- Mesurer la portée sur les réseaux sociaux.
- Cartographier les parties prenantes concernées (interne/externe).
3. Maîtrise de la communication
- Réagir vite : un silence prolongé alimente la spéculation.
- S’exprimer avec transparence, sans extrapolation.
- Adopter un ton professionnel et empathique.
- Rédiger une FAQ pour anticiper les questions sensibles.
- Centraliser les messages via vos canaux maîtrisés (site, réseaux, email).
4. Information des publics internes et partenaires
- Informer d’abord les collaborateurs pour éviter les fuites ou incompréhensions.
- Communiquer avec clarté aux clients, partenaires, bailleurs…
- Être à l’écoute des critiques légitimes et y répondre avec sérieux.
5. Visibilité des actions engagées
- Mettre en œuvre des actions concrètes (enquête, audit, suspension…).
- Informer régulièrement sur les mesures prises et les évolutions.
- Expliquer clairement le sens des décisions prises.
6. Surveillance active de la situation
- Mettre en place une veille média et sociale renforcée.
- Suivre les mots-clés, hashtags, influenceurs liés à la crise.
- Analyser la perception et l’évolution du discours public.
7. Retour d’expérience & amélioration continue
- Organiser un debriefing complet (RETEX) post-crise.
- Identifier les réussites et les axes d’amélioration.
- Mettre à jour vos procédures et former vos équipes.
Nous sommes à votre écoute pour vous aider à réagir ou anticiper vos crises et préserver votre image.
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises.
FAQs
Vous vous posez des questions sur la gestion d'une crise d’image ? Voici les réponses aux plus fréquentes pour mieux comprendre comment réagir efficacement.
Qu’est-ce qu’une crise d’image ?
Une crise d’image désigne toute situation qui dégrade brutalement la perception d’une organisation par ses publics internes ou externes. Elle peut résulter d’un incident, d’une communication maladroite ou d’une attaque publique, impactant durablement la notoriété et la confiance.
Quels sont les bons réflexes en cas de crise d’image ?
Il faut activer rapidement la cellule de crise, recueillir les faits vérifiés, désigner un porte-parole unique, suspendre toute prise de parole non validée, et cadrer le récit. Réactivité et cohérence sont essentielles.
Faut-il répondre publiquement à une attaque d’image ?
Oui, de manière contrôlée. Un message clair, posé, et vérifiable permet d’éviter que la situation ne dégénère. L’objectif est de rétablir la réalité sans alimenter le conflit.
Comment gérer une crise d’image sur les réseaux sociaux ?
Il est important de désactiver les publications automatiques, surveiller les mentions clés, corriger rapidement les fausses informations, et centraliser la réponse avec un ton neutre et professionnel.
Comment éviter une crise d’image ?
En instaurant une veille régulière sur l’e-réputation, en formant les équipes à la communication sensible et en préparant des messages types adaptés aux scénarios de crise les plus probables.
Pourquoi faire un retour d’expérience après une crise d’image ?
Le RETEX permet d’analyser les points forts et les faiblesses de la gestion de crise. Il contribue à améliorer les procédures, renforcer la communication et prévenir les futures atteintes à l’image.