Lorsqu’un événement grave survient, les proches des victimes sont souvent confrontés à l’attente, à l’angoisse et à une profonde désorientation. Le Centre d’Accueil des Familles (CAF) est une réponse essentielle pour leur offrir un cadre structuré, humain et sécurisé. Mis en place dans le cadre des plans de gestion de crise, notamment les plans ORSEC, il permet de centraliser l’accueil, l’information officielle et le soutien psychologique. Véritable interface entre les autorités et les familles, le CAF joue un rôle clé pour accompagner les proches dans les premières heures critiques d’une situation dramatique.

Comprendre simplement le fonctionnement d’un Centre d’Accueil des Familles

Un Centre d’Accueil des Familles (CAF) est un lieu mis en place lors d’une crise pour accueillir, informer et accompagner les proches des victimes. Son fonctionnement repose sur trois piliers essentiels : l’accueil physique dans un espace sécurisé, la transmission d’informations officielles régulièrement mises à jour, et le soutien psychologique immédiat grâce à des professionnels spécialisés. Les familles sont guidées dès leur arrivée, écoutées avec bienveillance, et orientées selon leurs besoins (accès aux soins, démarches administratives, accompagnement psychologique). Chaque action vise à leur offrir un cadre rassurant et structuré au cœur de l’incertitude. Le centre d’accueil des famille peut également être déclencher lors des plans ORSEC.

Les piliers d’un Centre d’Accueil des Familles

Le fonctionnement d’un Centre d’Accueil des Familles (CAF) repose sur quatre piliers fondamentaux :

  1. Accueil
    Offrir un lieu sûr, calme et respectueux pour recevoir les proches des victimes dès leur arrivée.

  2. Information
    Fournir des informations officielles, claires et actualisées sur la situation et sur les démarches à suivre.

  3. Soutien psychologique
    Proposer une prise en charge émotionnelle rapide grâce à des équipes médico-psychologiques (CUMP).

  4. Orientation et accompagnement
    Aider les familles dans leurs démarches pratiques (hospitalisation, identification, hébergement) et leur proposer un suivi adapté dans la durée.

Centre d'Accueil des Familles

Les caractéristiques d’un Centre d’Accueil des Familles

Un Centre d’Accueil des Familles doit :

  • Être installé rapidement, souvent à proximité du lieu de crise ou dans une structure publique adaptée (gymnase, salle communale, hôtel de ville).

  • Garantir la confidentialité, le respect et la dignité des familles.

  • Être animé par des équipes mixtes : autorités, associations agréées de sécurité civile, équipes médico-psychologiques, services sociaux.

  • Offrir une information vérifiée, avec un canal officiel pour limiter la propagation de rumeurs.

Pourquoi anticiper l’ouverture d’un CAF est crucial ?

En situation de crise, les familles cherchent rapidement des réponses. Un CAF anticipé permet :

  • De réduire l’angoisse par une prise en charge immédiate.

  • D’organiser la communication de manière centralisée, pour éviter les rumeurs et tensions.

  • D’assurer un accompagnement psychologique indispensable face au choc émotionnel.

  • De fluidifier la coordination entre autorités, secours, hôpitaux et justice.

Sans anticipation, le désordre émotionnel et logistique peut aggraver la crise.

Comment CriseHelp peut vous aider ?

CriseHelp accompagne les organisations publiques et privées dans la préparation, l’ouverture et la gestion de Centres d’Accueil des Familles :

  • Formation des équipes.

  • Création de procédures adaptées.

  • Simulation d’ouverture de CAF en situation réelle.

  • Assistance à l’organisation pendant une crise.

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FAQs

Voici les réponses aux questions clés sur le Centre d'Accueil des Familles.

Qui gère le Centre d'Accueil des Familles ?

Le CAF est coordonné par la préfecture, en lien avec les équipes de secours, les services sociaux et médico-psychologiques, et des associations spécialisées.

Quelles informations sont données aux familles ?

Les familles reçoivent des informations sur l’événement, l’état de santé des victimes, les démarches à suivre, et l’assistance psychologique disponible.

Peut-on accéder librement au Centre d'Accueil des Familles ?

Non, l’accès est strictement réservé aux familles concernées, pour garantir sécurité, confidentialité et sérénité.

Quelle est la différence entre un CAF et un Poste Médical Avancé (PMA) ?

Le PMA est destiné aux victimes pour recevoir les premiers soins, tandis que le CAF est dédié aux proches pour les accompagner et les informer.