Si vous êtes touchez par un bad buzz contactez nous immédiatement et avant que nous soyons à vos cotés voici ce que vous devriez faire et ne pas faire. Pour commencer : STOPPEZ TOUTE COMMUNICATION non validé. Prenez une minute pour faire retomber la pression et reprendre le contrôle.
Que faire en cas de « bad buzz »
Dès les prémices d’un bad buzz, chaque minute compte. Rumeurs, informations déformées ou révélations sensibles peuvent rapidement déstabiliser votre organisation. Face à cette exposition soudaine, il est essentiel de réagir avec méthode et sang-froid.
Voici les premières étapes à enclencher immédiatement :
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Stoppez tout : interrompez toute communication non validée.
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Activez votre cellule de crise : réunissez votre équipe décisionnelle (communication, direction, juridique).
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Identifiez les faits : vérifiez ce qui est vrai, ce qui ne l’est pas, et ce qui est encore incertain.
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Centralisez la parole : nommez un porte-parole et définissez une ligne de communication claire.
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Préparez une première prise de parole : brève, factuelle, sans spéculation — même si ce n’est que pour dire « nous enquêtons ».
L’objectif : reprendre la main sur la narration, protéger votre réputation et restaurer la confiance avec vos publics.
Télécharger notre check-list pré intervention
Pour optimiser la gestion de votre bad buzz nos vous invitons à télécharger cette check-list des actions immédiates à mener avant notre intervention. Cela nous permettra de faire un état des lieux utile et efficace dès notre prise de contact.
Notre intervention en cas de bad buzz
Parce qu’un bad buzz ne laisse pas de place à l’improvisation, voici notre méthode structurée pour reprendre le contrôle, maîtriser l’image publique et rétablir la confiance auprès de vos parties prenantes.
1. Activation de la cellule de crise
- Réunir immédiatement les décideurs clés (communication, direction, juridique…).
- Nommer un porte-parole unique pour garantir une parole cohérente.
- Appliquer le plan de crise existant ou en établir un d’urgence.
2. Analyse rapide de la situation
- Identifier l’origine de la crise : fait réel, rumeur, erreur, manipulation ?
- Évaluer les médias impliqués, leur audience et la viralité du sujet.
- Mesurer la portée sur les réseaux sociaux.
- Cartographier les parties prenantes concernées (interne/externe).
3. Maîtrise de la communication
- Réagir vite : un silence prolongé alimente la spéculation.
- S’exprimer avec transparence, sans extrapolation.
- Adopter un ton professionnel et empathique.
- Rédiger une FAQ pour anticiper les questions sensibles.
- Centraliser les messages via vos canaux maîtrisés (site, réseaux, email).
4. Information des publics internes et partenaires
- Informer d’abord les collaborateurs pour éviter les fuites ou incompréhensions.
- Communiquer avec clarté aux clients, partenaires, bailleurs…
- Être à l’écoute des critiques légitimes et y répondre avec sérieux.
5. Visibilité des actions engagées
- Mettre en œuvre des actions concrètes (enquête, audit, suspension…).
- Informer régulièrement sur les mesures prises et les évolutions.
- Expliquer clairement le sens des décisions prises.
6. Surveillance active de la situation
- Mettre en place une veille média et sociale renforcée.
- Suivre les mots-clés, hashtags, influenceurs liés à la crise.
- Analyser la perception et l’évolution du discours public.
7. Retour d’expérience & amélioration continue
- Organiser un debriefing complet (RETEX) post-crise.
- Identifier les réussites et les axes d’amélioration.
- Mettre à jour vos procédures et former vos équipes.
Nous sommes à votre écoute pour vous aider à réagir ou anticiper un bad buzz.
Nos experts et consultants indépendants sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans l’évaluation de vos risques pour anticiper les crises.
FAQs
Vous êtes confronté à un bad buzz sur les réseaux sociaux ou dans les médias ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes pour comprendre comment réagir efficacement.
Qu’est-ce qu’un bad buzz pour une entreprise ?
Un bad buzz est une polémique négative à forte viralité, souvent déclenchée sur les réseaux sociaux, qui peut nuire à la réputation, à la crédibilité ou aux ventes d’une entreprise ou d’une marque.
Comment réagir rapidement face à un bad buzz ?
Il faut analyser la situation, suspendre toute communication automatique, mobiliser une cellule de crise, et publier un message d’attente ou un démenti si nécessaire. La rapidité est cruciale pour limiter la propagation.
Doit-on répondre aux internautes pendant un bad buzz ?
Oui, mais avec prudence. Il est essentiel de répondre de manière factuelle et posée, sans alimenter les tensions. Il vaut mieux centraliser les réponses sur les canaux officiels de l'entreprise.
Quel type de message publier lors d’un bad buzz ?
Le message doit être clair, sincère, et montrer que l’entreprise prend la situation au sérieux. Il peut inclure des excuses, des explications ou des actions correctives selon le contexte.
Comment éviter qu’un bad buzz devienne viral ?
Il est important d’anticiper les signaux faibles, de mettre en place une veille active, et de réagir rapidement avec une communication cohérente. Prévenir vaut mieux que subir.
Que faire après un bad buzz pour restaurer son image ?
Un retour d’expérience (RETEX) est indispensable : analysez les causes du bad buzz, améliorez les procédures internes, et engagez des actions concrètes de reconquête (communication, engagement, transparence).